提要

当前短剧领域自动续费“套路”问题频发，黑猫投诉平台相关投诉量可观，不少平台以低价体验诱导消费者，通过极小字体等不显著方式提示自动续费，甚至利用信息差针对老年群体，还会借助用户画像设置差异化收费方案定向套路扣费。这类问题的产生源于短剧用户决策时间短、小额高频消费致维权核对困难、经营主体与渠道碎片化、算法与付费设计紧密结合等特点，且相关扣款资金常流向空壳公司，大量违规行为难以进入正式处罚程序。目前该类维权难度大，仅少数用户能成功退费，用户多因扣费金额低、退订路径复杂等原因放弃维权。律师指出平台需履行自动续费相关的提示说明义务，若刻意隐瞒后续高价条件可能涉及误导性定价甚至价格欺诈，同时给出了消费者组织证据、分步维权的相关建议。【东方财富网链接】

数据眼

截至2026年10月10日，在黑猫投诉平台上搜索“自动续费”，共有超29万条投诉，以“短剧”“自动续费”搜索，相关投诉有近700条。 以消费者投诉“繁花剧场”自动续费为例，6元钱试用5天，一键开通后每周扣款29元，而包月只需39元。 直到9月，邓女士才发现银行卡少了300多元，除前5天的6元费用外，邓女士的银行卡每周都被繁花剧场扣款29元。 雷女士家人后来虽再未看过短剧，但除首次支付的9元外，每周被扣款19元，自2025年1月起共扣40余笔，累计超800元。 2023年点众科技营收规模达50亿元左右。 新快数据研究中心与艾媒咨询联合调研数据显示，2026年APP自动续费订阅用户规模将达6.55亿人。 2024年新京报联合北京市消协发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》显示，高达约94%受访者遭遇过APP续费“套路”。超6成受访者表示未在APP自动续费扣款前收到提醒，同样超6成的人表示需花费一定时间才知道如何关闭APP自动续费。 黑猫投诉平台2026上半年影音直播投诉数据报告显示，该领域自动续费相关投诉接近2.6万件，占比超过三分之一。 QuestMobile《2026短剧行业洞察报告》显示，截至2026年2月，短剧行业月活用户规模已达到7.18亿。银发人群（年龄超50岁的用户）使用短剧APP的月活规模超过4600万，同比增速达50%。 潘女士的69岁家人在不知情的情况下，从2024年3月起被连续自动扣费约20个月，每周扣款39元，到2025年底发现时已扣款超3000元。 据新快报2026年报道引述的北京消协调研问卷数据，超65%受访者遭遇违规自动续费后认为维权难度大，仅11.45%用户成功完成退费。 商业银行在开展与短剧行业相关的授信业务时，需重点关注标的企业的合规经营风险与现金流稳定性。当前短剧行业自动续费相关投诉量居高不下，截至2026年10月10日仅黑猫投诉平台的“短剧+自动续费”相关投诉就接近700条，叠加整个影音直播领域2026年上半年近2.6万件自动续费投诉、占比超三分之一的现状，说明行业内消费纠纷已呈现高发态势，若授信主体涉及这类违规扣费操作，极易引发监管处罚、品牌声誉崩塌等问题，直接影响企业正常经营。 部分头部短剧关联企业2023年营收规模达50亿元左右，看似行业规模可观，但背后的营收合规性存疑。不少平台采用低价诱导套路，6元试用5天后每周扣款29元，甚至针对银发群体定向设置差异化收费方案，银发短剧月活用户已超4600万且同比增速达50%，这类针对信息获取能力较弱群体的定向套路扣费，本质上是将违规营收包装成正常流水，一旦监管部门开展专项整治，这类营收将快速缩水，银行授信的第一还款来源会直接受损。 大量用户遭遇违规自动续费后维权难度极高，超65%的受访者认为维权困难，仅11.45%的用户能成功退费，且不少短剧平台的扣款资金最终流向空壳公司，真实运营主体与收款主体分离，资金流向隐蔽性极强。银行在开展支付结算合作或授信业务时，若未做好资金流向穿透核查，很可能卷入消费者维权纠纷，面临声誉风险甚至合规问责。 当前全平台APP自动续费订阅用户规模已达6.55亿人，短剧月活用户突破7.18亿，超94%的受访者遭遇过续费套路，超6成用户未收到扣款提醒、也难以找到退订路径，这类大面积的消费侵权行为极易引发群体性投诉，监管层后续大概率会出台更严格的规制政策，压缩行业内不合规企业的生存空间。银行在授信前需全面核查标的企业的收费规则、用户投诉率、退款履约情况，重点排查是否存在差异化定向套路扣费、资金流向空壳通道等问题，避免向合规性不足的短剧相关企业投放信贷，同时针对涉及短剧自动扣费的代扣业务，要强化交易提醒与用户授权核验，防范自身支付结算业务的合规风险。