提要

辽宁金融监管局构建了“1+12+N+X”三级金融纠纷调解体系，涵盖14家调解中心及多个服务站，提升了纠纷化解能力。2025年成功调解案件8645件，金额达3.46亿元。通过党建引领、统筹联动、快速解决小额纠纷、加强县域服务、培训专业调解队伍及宣传普法，推动金融纠纷的高效处理和消费者金融素养的提升，形成了全覆盖的金融纠纷调解网络。【辽宁省银行业协会链接】

数据眼

辽宁金融监管局构建的“1+12+N+X”三级贯通金融纠纷调解体系，初步形成了以14家纠纷调解中心为主体、多家调解服务站和人民调解委员会为补充的多元纠纷调解体系。通过提升金融纠纷调解组织的纠纷化解能力，实现省、市、县金融纠纷调解服务全覆盖。2025年成功调解案件8645件，涉及金额3.46亿元，这一数据充分体现了金融纠纷调解在商业银行授信业务中的重要性。 商业银行在授信业务中面临的风险主要来源于贷后管理及客户关系维护，金融纠纷调解机制的建立为银行提供了有效的风险控制手段。通过与26家财险公司和5家银行机构签署的小额快解机制合作备忘录，辽宁省调解中心已经成功调解378件小额纠纷，涉及金额81.35万元。这种快速处理机制不仅提高了纠纷解决的效率，也减轻了银行在贷后管理上的压力。 本溪金融监管分局探索的针对1万元以下金融争议的快速处理流程，实施“当天受理、三天调解、五天结案”的模式，进一步彰显了调解机制在商业银行授信业务中的实践意义。通过缩短处理时间，银行能够更快地恢复与客户的关系，减少因纠纷导致的信贷损失。同时，调解成功率高达90%，显示出调解体系在解决金融纠纷方面的有效性。 在县域金融纠纷巡回调解工作机制的推动下，商业银行的服务网络得以向基层延伸。通过“分局统筹+支局落地+专业协同”体系，确保了调解服务的常态化，提升了调解的效率。这不仅减少了客户维权的环节，也为银行提供了更全面的风险管理策略。 综上所述，辽宁金融监管局建立的多元化纠纷调解体系为商业银行的授信业务提供了有力支持，通过高效的纠纷处理机制、专业的调解员培训和覆盖广泛的调解网络，银行能够更好地应对风险，提升客户满意度，从而促进整体金融生态的健康发展。