提要

抖音生活服务发布了《守护烟火气——服务体验与治理这一年》数据报告，回顾了2025年在提升消费者体验、支持商家发展及生态合规方面的成就。报告强调了主动服务的强化，平台提供了7.1亿次“极速退”保障和2.7亿元的消费者权益保护资金。同时，针对商家，抖音减免了6.1亿元入驻保证金并优化了服务支持，帮助290万商家降低经营风险。平台还打击虚假宣传，清理了大量低质量内容，提升了评分和榜单的公信力。此外，抖音积极与社会各界合作，推动线下经济发展和保障消费者权益。【东方财富网链接】

数据眼

抖音生活服务在2025年进行了一系列针对消费者体验和商家发展的举措，报告中提到，平台累计提供了7.1亿次“极速退”保障，消费者权益保护专项资金支出达2.7亿元。这种高效的退货保障和资金支出不仅降低了消费者的等待成本，还有效应对了售后纠纷，提升了消费者的信任度。对商业银行授信业务而言，消费者的信任度直接影响其消费能力和贷款需求，抖音的措施有助于稳定和增强消费者的消费意愿，从而促进信贷的健康发展。 在商家支持方面，抖音生活服务为290万商家降低了经营风险，累计减免了6.1亿元的入驻保证金。通过这些措施，商家能够减少经营成本，提高利润率，从而增强其还款能力。随着商家经营效率的提升，商业银行可以预期到商家的信用等级将会提升，这将为其未来的授信决策提供更强的依据。 此外，抖音生活服务的“安心护航”体系和价格纠正系统也为商家提供了有效的风险管理工具。平台通过累计拦截260万次错误配置，帮助商家减少损失。这一机制不仅保护了商家的利益，也进一步增强了消费者的购买信心，形成良性循环。商业银行在评估授信时，可以考虑这些保障措施对商家经营稳定性的积极影响，进而对授信额度作出合理调整。 抖音的合规治理和对虚假宣传的打击也为消费者和商家提供了更为安全的交易环境。平台清理了48万条虚假评价，这显示出其对维护市场秩序的决心。商业银行在进行信贷评估时，能够通过这些数据分析出商家在市场中的信用状况，从而作出更为精准的风险评估。 考虑到抖音生活服务与各地监管部门的合作，协助打击黑产团伙和欺诈案件，这不仅提升了消费者的安全感，也为商家创造了更为良性的经营环境。商业银行可以通过这种市场环境的改善，预见到商家违约风险的降低，进而在授信时放宽条件，增加授信额度。 总体来看，抖音生活服务在提升消费者体验、扶持商家发展、加强合规治理等方面的努力，为商业银行的授信业务提供了积极的市场环境和数据支持。这些措施不仅增加了消费者的信任度，还提高了商家的信用评价，从而为商业银行的信贷决策提供了更多的保障。