提要

据建行大连市分行近日消息年过七旬的退休公务员到建行大连辛寨子支行办理存款业务后在意见簿留言称赞该支行从经理到职员的全体工作人员服务质量一流尤其对老年人该支行周边老年居民占比高针对老年客户特点推出调慢服务节奏专人引导智慧柜员机操作开通高龄或行动不便客户绿色通道重点开展养老反诈宣传等适老化服务举措建行大连市分行表示将继续指导辖内网点从适老化设施改造服务流程优化员工培训等方面入手落实相关适老化服务措施让老年客户办理业务更便捷更安心【辽报金融链接】

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全程不过十几分钟。办理业务的2号窗口柜员，是多次获评服务明星的员工姜琳。 建行大连辛寨子支行针对周边老年居民占比较高的客群特点，为到店办理存取款、密码修改、社保卡激活等业务的老年客户提供适配性服务，将服务节奏调慢一档，安排专人引导进门、手把手教学智慧柜员机操作，为高龄或行动不便的客户开通绿色通道减少排队等候。办理业务的2号窗口获评多次服务明星的柜员姜琳，为年过七旬的老年客户放慢办理节奏，耐心协助老人完成密码输入、单据签署等流程，整个业务办理全程不过十几分钟。支行还在厅堂反诈宣传中重点聚焦养老诈骗、虚假理财相关内容，用真实案例提醒老年群体守好养老钱。建行大连市分行后续也将持续从适老化设施改造、服务流程优化、员工培训等方面发力，落实好绿色通道、专人引导、反诈提醒等各项适老服务举措，进一步提升老年客户办理业务的便捷度与安全感。