提要

据工行南通海门临江支行2024年近期消息该行地处乡镇服务群体以老年客户为主为解决老年客户使用智能设备的难题将数字化工具与适老化服务深度融合近日清晨一位年迈客户因工作档案录入有误导致身份证号码出错养老补贴无法打入银行卡焦急地来到网点工作人员通过现场引导加远程协同的线上线下结合模式引导老人使用远程柜智能设备办理身份信息变更业务仅用十余分钟办结办理完成后工作人员还向老人讲解了补贴发放的注意事项并提醒其防范电信诈骗该行在数字化转型进程中坚持智能加人工双轨并行既发挥智能设备的效率优势又保留传统柜台服务渠道既配备便民设施又提供上门服务还注重关注老年客户的金融安全开展金融知识宣传下一步该行将继续坚持以客户为中心的服务理念持续深化数字化转型不断优化适老化金融服务举措让老年客户感受到专业便捷暖心的金融服务切实增强老年客户的获得感幸福感安全感将有温度的金融体验送到更多群众身边【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

工行南通海门临江支行针对老年客户打造适老化金融服务网点，采用“智能+人工”双轨并行模式，借助远程柜智能设备，结合现场引导与远程协同，十余分钟高效办结涉及身份信息变更的养老补贴相关业务，同时主动向老人讲解补贴发放注意事项，提醒防范电信诈骗，后续还将持续深化数字化转型，优化适老化金融服务举措，增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。