提要

据相关公开内容2026年消息 面对人口老龄化与就业形态多元化叠加下为老年群体提供贴心服务为新就业形态劳动者提供更完善风险保障的两道民生考题中国人寿财险结合多地实际为一老一新群体推出差异化服务河南从服务端切入搭建三维适老服务体系优化临柜服务提供上门便民服务开展下沉式反诈宣教切实改善老年群体保险体验江苏从认知端破题通过调研精准画像打造三大特色宣教场景把金融服务送到作业一线并开发专属产品对冲营运风险帮助新市民读懂保障理性投保云南从保障端兜底依托产品矩阵全域暖心驿站和职业伤害保障试点搭建全方位保障体系为新就业形态劳动者提供充足风险保障与便捷服务三地路径合起来形成一份差异化可复制的保险惠民样本【江南时报链接】

商机眼

临柜服务“即来即办”，办理时长压缩到8－10分钟。业务平均办理时长由20－30分钟压缩至8－10分钟。专属通道回访满意度100％。全省市区24小时、县域48小时的分级上门响应机制已经跑起来。2026年上半年，各网点累计为行动不便的老年人和伤残人士提供上门探视、协助调解、理赔服务881 件。2026年1至8月，累计开展专项消保宣传21场，覆盖群众2200余人次，发放大字版宣传折页千余份。1个工作日完成16000元赔款支付。全额免除24400元代位追偿款项。收集有效样本133份。该公司联合28家保险机构开展关爱行动，邀请50余名骑手代表与监管、行业代表同桌共餐。2026年1至7月，累计为2.7万余名货车司机提供司乘专属保障，累计赔付160万元。打造了“22款产品＋全域驿站＋职伤试点”全方位保障体系。累计提供超900亿元风险保障。全省营业网点实现100％“暖心驿站”建设。车险单笔5000元以下案件全部线上优先处理。 中国人寿财险河南省分公司将临柜业务平均办理时长由20－30分钟压缩至8－10分钟，老年人和残障客户可免排队优先办理。针对交通事故中的老年伤者开设的专属通道案件回访满意度达100％，建立起全省市区24小时、县域48小时的分级上门响应机制，2026年上半年，各网点累计为行动不便的老年人和伤残人士提供上门探视、协助调解、理赔服务881 件。2026年1至8月，当地累计开展专项消保宣传21场，覆盖群众2200余人次，发放大字版宣传折页千余份，守牢老年人的“养老钱”。新乡县一位80岁老人骨折出险后，工作人员1个工作日就完成16000元赔款支付，省去家属往返网点的奔波；延津县一位71岁独居特困人员相关事故中，公司全额免除24400元代位追偿款项，尽显保险温度。 中国人寿财险江苏省分公司面向相关群体开展专项调研，收集有效样本133份，精准把握群体特征优化宣教方式。联合28家保险机构开展关爱行动，邀请50余名骑手代表参与活动实现双向交流。2026年1至7月，累计为2.7万余名货车司机提供司乘专属保障，累计赔付160万元，助力对冲长途营运风险。 中国人寿财险云南分公司搭建起“22款产品＋全域驿站＋职伤试点”的全方位保障体系，累计提供超900亿元风险保障。全省营业网点实现100％“暖心驿站”建设，为户外劳动者提供一站式便民服务。开通新就业群体绿色通道，车险单笔5000元以下案件全部线上优先处理，大幅压缩理赔等待周期，切实回应新就业群体的相关后顾之忧。