提要

据未提及的媒体近日消息 中央国家机关养老保险管理中心党委委员王连夫一行来徐调研智能客服在社保经办中的应用并召开座谈会 调研组肯定了徐州在智能客服建设和机保关系转移方面成效及依托全省一体化平台实现“全程网办”模式 王连夫提出要推进智能化建设提升服务水平 重视安全筑牢信息和基金安全防线 妥善化解信访问题维护职工权益【徐州市人力资源和社会保障局链接】

商机眼

近日，中央国家机关养老保险管理中心党委委员、纪委书记、一级巡视员王连夫一行来徐调研智能客服在社保经办中的应用，现场体验铜山区机关事业单位养老保险业务经办流程，召开座谈会听取全市机关事业单位养老保险工作情况汇报，肯定徐州在智能客服建设和机保关系转移方面的成效与特色做法，认可其依托全省一体化平台实现“全程网办”的经办模式。王连夫提出要大力推进智能化建设，优化升级智能客服平台，完善应答知识库，探索大模型舆情风险智能识别与预警应用，切实提升12333在社保智能咨询中的服务响应能力；高度重视安全，加强网络与数据安全管理，严防信息泄露，常态化开展数据比对，深化部门联动协作，防止基金跑冒滴漏，守护好参保职工的养老钱；妥善化解信访问题，坚持“降总量、减存量、控增量”，尽早发现、尽快处理机保经办中二次转出、多领待遇追退及资格认证超期等信访源头问题，将矛盾化解在萌芽状态。