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据大河网近日消息 邮储银行周口市分行接连完成两次特殊延伸服务 一次是为ICU抢救老人解锁银行卡密码助家属缴费 一次是为服药怕光老人办理银行卡信息变更 该行从四大维度发力推进适老化服务提质升级 建立预约上门服务机制 下一步将持续优化服务守护老年客户幸福【大河网链接】

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大河网讯消息，邮储银行周口市分行接连完成两次特殊的延伸服务，打通老年金融服务的“最后一公里”。不久前，邮储银行周口市大庆路支行接到紧急求助，一位市民称家中高龄老人因突发重病正在ICU抢救，急需从老人账户支取资金缴纳治疗费用，但账户密码锁定，老人无法到场核验身份，缴费陷入困境。网点立即启动特殊客户应急上门服务机制，银行工作人员携带移动展业设备赶往医院，在病房内快速完成身份核验、密码重置等手续，客户家属顺利取现及时缴纳医疗费用。几天后，鹿邑县文化广场支行接到市民咨询，家中老人因胆管癌术后服药，药物副作用导致眼睛和皮肤不能接触强光而无法出门，又急等保险公司向银行账户打款，却因手机号更换、信息不符无法进账，急需办理银行卡信息变更。银行大堂经理记下客户电话和地址，与支行长约定次日上门。第二天上午，银行工作人员驱车赶往客户家中，客户家在农村，距网点十几公里，且由于修路部分路段车辆无法通行，两人将车远远的停在村口，顶着烈日徒步15分钟到达客户家中，顺利办理了上门核实手续，并于当天完成了手机号变更。为积极应对人口老龄化，邮储银行周口市分行从硬件设施升级、服务流程优化、金融知识普及、智能帮扶指导四大维度发力，全方位推进适老化服务提质升级。针对高龄、独居、残疾、重病卧床等无法亲临网点的特殊老年客户，该行建立了预约上门服务机制，开通线上、电话、现场三重预约渠道，提供身份核实、密码重置、账户激活、社保卡代办等服务，让行动不便的老年客户足不出户就能办理相关金融业务。下一步，邮储银行周口市分行将持续优化服务举措，用精细化、有温度的金融服务守护老年客户的“钱袋子”与幸福感，成为陪伴在客户身边的养老暖心银行。