提要

据文本消息近期农行江苏苏州张家港分行坚守“以客户为中心”服务理念针对特殊客户人群常态化推出上门便民服务 保税区支行接到客户咨询为88岁卧病老人上门办理存折补办业务 该行除上门服务外在全辖网点还设无障碍通道等便民设施 今年已为特殊客户提供上门金融服务120余次 下一步将继续聚焦群众金融需求优化服务践行责任担当【中国江苏网—江苏要闻链接】

商机眼

农行江苏苏州张家港分行针对老年群体、残障人士等特殊客户人群出行不便的难题，常态化推出上门便民服务，把金融窗口延伸到群众家门口。近期，该行保税区支行接到王女士咨询，其88岁常年卧病在床的母亲丢失存折，无法亲自到网点办理补办手续，而该存折用于领取养老补贴。网点工作人员告知特殊客户上门服务政策后，次日安排两名工作人员专程前往老人家中，短短十几分钟便顺利解决问题。今年以来，该行已累计为行动不便的老年客户、残障人士等特殊客户提供上门金融服务120余次，服务范围涵盖密码重置、存折补办、社保卡激活、账户查询等多个业务领域。该行还在全辖网点精心设置了无障碍通道、爱心窗口，并配备了老花镜、轮椅等多样化便民设施，将特殊群体的金融需求放在首位，通过数字化工具与传统服务相结合，把金融服务做到群众心坎上，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的痛点问题，赢得了群众的广泛好评。