提要

据江南时报消息，工行南通海门长江路支行周边老年客户多，该网点立足柜面窗口从适老化服务、反诈守护、温情沟通三方面发力送有温度金融服务，适老化服务帮老人跨过数字鸿沟，反诈守护避免居民潜在电信诈骗损失，温情沟通化解客户误会，该支行将继续践行“以客户为中心”服务理念。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

工行南通海门长江路支行周边老年客户占厅堂客流六成以上，针对老年客群特点，从三方面发力提供有温度金融服务。在适老化服务方面，工作人员手把手教老年客户在智能机具上操作高频功能，写大字版操作步骤便签，网点厅堂常备老花镜等物品，帮老年客户跨过数字鸿沟；在反诈守护方面，阻止老人点击诈骗链接填银行卡信息，为老人账户设置转账限额、开通短信提醒，避免潜在电信诈骗损失，把反诈宣传嵌入业务和交流，双管齐下守护资金安全；在温情沟通方面，员工总结“先接情绪、再讲规则、最后给方案”的沟通方法，化解客户不满。该支行将继续扎根基层，践行服务理念。