提要

据浦发银行北京分行近日消息，该行聚焦老年、病患等行动不便特殊客群办事难点堵点，以数智化手段打破传统网点服务空间局限送服务上门 如北京新顺支行用“云柜台”为八旬老人一站式解决账户难题 北京雍景支行端午前夕进社区宣传金融知识时主动为住院老人上门补存单解就医资金难题 未来还将丰富数字化便民服务场景提升特殊群体金融服务获得感【北京市银行业协会链接】

商机眼

浦发银行北京分行针对老年客户提供了多项便捷的金融服务，解决了行动不便的老人面临的账户管理和资金使用难题。最近，一位八旬高龄客户发现自己名下有多个长年未整理的闲置银行账户，因遗忘密码和预留身份信息过期，导致资金无法正常使用。浦发银行的工作人员通过“云柜台”移动设备，上门为老人一站式办理了整合账户、更新信息和重置密码等业务，确保服务的安全高效。 在社区服务方面，浦发银行还开展了金融知识普及活动，尤其关注老年人群体。在一次宣讲中，工作人员接到居民求助，因病住院的老人急需支取定期存款支付医疗费用，但银行卡和存单全部遗失。支行工作人员迅速应对，第二天前往医院病房，为客户办理挂失和身份确认等手续，及时解决了急需用钱的问题。 浦发银行北京分行通过利用移动云柜台和远程核验等数智化手段，不断提升对老年群体的金融服务，使其在实际操作中感受到金融的温度，确保财产安全。未来，该行将继续丰富数字化服务场景，努力打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，提升他们的获得感和幸福感。