提要

据招商银行赣县支行近日消息 招商银行赣州赣县支行秉持极致服务理念聚焦老年客户需求 从厅堂适老设施打磨到柜面服务升级再到走进社区送知识 以有温度金融服务把金融为民落到实处 各网点开设老年客户绿色通道建立常态化服务规范 柜员走出柜台耐心教学帮老人绑卡 支行开展“反诈宣传进社区”活动制作服务卡助老人防骗 未来将持续深耕适老化服务建设【赣金资讯链接】

商机眼

招商银行赣州赣县支行聚焦老年客户需求，提供有温度的金融服务。近日，一位74岁老年客户到网点办理存折取款业务，工作人员通过适老化服务流程，全程陪伴完成业务。目前各网点均开设老年客户绿色通道，配备相关设施并建立常态化服务规范。在柜面服务中，面对一位老年客户对手机银行绑卡操作的担忧，柜员耐心演示并协助完成绑卡，还设置支付限额和短信提醒。此外，该行定期开展“反诈宣传进社区”活动，设计制作“老年人金融服务卡”，帮助有智能手机的老人安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能。未来，该行将持续深耕适老化服务建设。