提要

据供稿秦娇消息2025年在数字化浪潮下海南农商银行响应国家号召将适老化服务作为“我为群众办实事”核心抓手从网点改造到上门服务等推动服务提质升级硬件上进行“微改造”筑牢适老“基础盘”服务“沉下去”跑出便民“加速度”守护“钱袋子”织密金融“安全网”下一步将持续深化适老化建设陪老人跨越“数字鸿沟”办好民生实事【海南省银行业协会链接】

商机眼

海南农商银行积极推进养老金融适老化服务。在硬件改造方面，完成自助设备“大字关爱模式”全覆盖，累计改造ATM机1038台、智能服务终端507台，网点覆盖率达100%。在服务下沉方面，2025年推出“上门+视频”服务模式，累计提供上门服务2382人次；客服热线96588开通60岁以上客户“老年人专线”，2025年服务量达18492人次，同比增长50.82%。在守护资金安全方面，成功拦截王大爷转账43000元的诈骗行为，陵水支行还为老人全额兑换5000元受潮虫蛀残币。目前已完成所有网点爱心窗口、便民设施配置，未来将持续深化适老化建设。