提要

据央广网2025年消息当前数字中国建设蹄疾步稳中央金融工作会议要求做好“五篇大文章”中国人寿寿险天津市分公司以数智双擎为驱动力推动保险服务升级构建全场景智能服务矩阵全新升级APP优化“国寿知音”系统精准填补“数字鸿沟”智能理赔提质增效推行线上理赔践行“双碳”理念“重疾一日赔”服务客户赔付金额超亿元为重疾家庭送去保障该公司不断探索数智服务坚守金融为民初心让金融服务温暖百姓生活【央广网—天津要闻链接】

商机眼

中国人寿寿险天津市分公司在养老金融服务方面成果显著。在适老化服务上，针对老年群体推行获得工信部适老化及无障碍认证的“尊老模式”APP，2025年上线“语音报案”功能，天津地区60岁以上老年群体APP注册使用比例已升至近25%。在智能理赔方面，2025年超13万人次享受小额理赔结案后“理赔实时支付”便捷服务，其中97.26%的小额理赔实现3小时内极速到账；全流程智能理赔覆盖超14万人次，智能化服务率突破91%。“重疾一日赔”服务也成效突出，2025年已服务客户2440人次，赔付金额超亿元，如刘女士确诊乳腺恶性肿瘤后报案提交当日便获赔8万元。全新升级的中国人寿寿险APP在天津地区累计注册用户近80万人，线上服务渠道客户触达占比高达97%；“国寿知音”95519智能语音导航系统年服务接待量超35万人次。