提要

据媒体2025年消息全国约1万家银行网点获批终止营业致老年群体金融办事不便银行业加快营业网点适老化提质改造记者探访多个网点发现适老化设计细节随处可见如建行昆明西山支行工行北京宣武菜市口支行等业内人士认为应推动适老化改造向综合化人性化场景化转型解决设备使用率低等痛点银行工作人员引导老年人跨越数字鸿沟部分银行还开展反诈宣教同时银行尝试精准运营如农行厦门思明支行建行昆明西山支行等未来应推动网点向精准化运营转变打造老年友好空间【中国网链接】

商机眼

2025年，全国有约1万家银行网点获批终止营业，较2024年全年增长超200%，线下实体网点持续缩减使老年群体日常金融办事不便。银行业加快推进营业网点适老化提质改造，中国建设银行云南省分行形成多层次网点特色建设体系，中国工商银行北京宣武菜市口支行在服务场景融入适老细节。上海金融与发展实验室特聘研究员王润石指出养老金融网点运营存在适老化设备使用率低、智能终端老年排斥率高以及权益同质化三大痛点。银行通过增加适合老年人的智能柜员机，如升级大字体、调大音量、让存折可在存取款一体机取钱等，帮助老年客户学会基础操作。中信银行重庆分行聚焦AI新型诈骗，为老年群体传授防范技巧。中国农业银行厦门市分行搭建“金岁之家”智慧健康养老小屋，中国建设银行昆明西山支行开设“敬老特色课堂”。王润石认为要推动银发友好网点向“千人千面”的精准化运营转变，未来银行将探索有温度的养老服务，升级网点为老年群体的康养社交“生活空间”。