提要

据江南时报5月消息，工行南通海门正余支行为一位因社保卡遗失而无法正常就医和支取养老金的85岁老年客户提供了紧急帮助。面对客户的特殊情况，银行迅速开通跨省适老服务绿色通道，通过与浙江当地网点沟通，协助客户顺利补办社保卡并恢复账户功能，确保老人能够正常使用医保。客户家属对该行的高效和贴心服务表示感激。工行南通海门正余支行将继续关注老年客户的金融服务需求，推进适老化服务建设。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

在养老金融服务中，针对高龄客户的需求显得尤为重要。85岁的老年客户因社保卡遗失而面临医保无法报销、养老资金无法支取的问题，直接影响了其日常生活保障。尤其是在异地就医、行动不便的情况下，传统的补卡流程显得尤为复杂。为此，工行南通海门正余支行采取了适老化服务措施，迅速开通了跨省适老服务绿色通道，确保老年客户能够顺利完成社保卡的补办和账户功能恢复。 工作人员全程跟进，帮助客户整理和核对办理资料，确保每一个环节都能顺利进行。最终，这项服务不仅解决了老年客户在异地就医和资金使用上的实际困难，还有效减少了家属的后顾之忧。针对这样特殊的群体，适老服务的实施，不仅体现了金融服务的温度，也彰显了国有大行的社会责任。未来，工行将继续聚焦老年群体的金融需求，致力于提供更加专业和细致的服务。