提要

据央广网2026年消息，作为东北老工业基地核心城市长春的金融机构，招商银行长春分行面对老年客群占比攀升现状，扎实履行“为民办实事”金融职责，通过“铸魂提能”开展适老化服务专项培训、引入AI对练，“标杆引领”首创服务专栏树立服务标杆，“服务升级”进行物理环境微改造和建立差异化服务等举措打造适老化金融服务样板，为长春幸福晚年贡献金融力量【央广网 吉林频道链接】

商机眼

2026年1月，长春分行经开支行柜员小孙在柜台外发现一张遗失的身份证，失主是一位年近九旬的老人，也是招行多年的代发客户。小孙冒寒外出，最终在其他银行大厅找到老人。几日后，老人专程回到网点，将自己撰写的作品赠予小孙，并在意见簿上留言表扬。为让老年客户“看得见、坐得下、办得成”，招行长春分行在厅堂等候区设置爱心专座，配备老花镜、放大镜和急救药箱，柜台配备大字版手写屏，还制作专属“暖心服务卡”。同时，针对高龄老人出行难问题，带着便携设备进社区、进养老院、进居民家中提供差异化柜面服务。