提要

据未提及媒体消息为增强老年群体金融服务获得感和满意度招商银行连云港分行开展“服务无忧 苏重晚晴”适老化服务活动推进软硬件改造优化适老服务基础环境优化业务流程提升适老服务体验温度强化宣传引导营造敬老助老社会氛围以“因您而变”为服务理念助力老年群体共享金融科技成果贡献金融力量【连云港市银行业协会链接】

商机眼

招商银行连云港分行通过“服务无忧 苏重晚晴”的主题活动，致力于提升老年群体的金融服务满意度。该行在营业部设立了爱心业务办理窗口，配备老花镜、放大镜、拐杖、爱心座椅、急救药箱及轮椅等便民设施，为老年客户提供快速业务办理通道，确保其使用需求得到满足。此外，网点内部提供便利化服务与指引，设有无障碍通道，并公示求助电话，以便行动不便的老年客户随时求助。 在优化业务流程方面，招商银行为行动不便或居家养老的老年客户提供移动PAD设备、双人上门见证及远程视频认证等上门办理服务。智能设备区增配服务专员，为老年客户提供“一对一”全程指导，帮助他们解决对智能设备的不熟悉及流程不清楚的问题。同时，推出的“长辈版APP”界面简洁，字体放大，具备语音播报功能，降低了老年客户的使用门槛。 招商银行还积极开展宣传引导活动，通过电子显示屏、公告栏及宣传折页等多种形式，展示“长者服务”、手机银行“长辈版”及防范诈骗等核心信息。服务人员主动向老年客户提供一对一讲解，宣传人员也深入社区，以通俗易懂的语言宣传老年客户金融服务手册，方便老年客户理解与传播。 该行始终坚持以人民为中心的发展思想，努力破除老年群体面临的“数字鸿沟”，帮助他们共享金融科技发展成果，推动构建和谐包容的社会环境。