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据供稿许宇倩近日消息 交通银行海口龙昆南支行践行“金融为民”理念 主动为70岁因腿脚不便遗忘银行卡密码的陈奶奶上门办理密码重置业务 工作人员耐心细致服务 十余分钟办结业务 还讲解金融安全知识 获家属高度认可 该支行聚焦特殊群体需求优化服务机制 未来将深化服务举措常态化上门服务【海南省银行业协会链接】

商机眼

交通银行海口龙昆南支行为解决高龄客户的金融服务问题，开展了上门服务。陈奶奶今年70岁，因腿脚不便常年居家，近日因遗忘银行卡密码无法正常支取养老金和支付日常开销。为此，家属前往网点咨询，银行迅速启动特殊客户绿色通道，承诺为老人提供上门服务。 服务小组由两名工作人员组成，携带移动终端设备和业务单据，第一时间与家属确认客户身份及居住地址，确保服务合规高效。工作人员到达老人家中后，耐心安抚老人，详细讲解密码重置的办理流程，确保老人和家属理解每一步。在办理过程中，严格遵循业务规范，双人核验身份，完成信息采集和密码重置。 为了照顾老人视力不佳和反应稍慢的情况，工作人员全程放慢语速、手把手协助，并在关键环节拍照记录。经过十余分钟的努力，密码重置业务顺利办结，工作人员还向老人讲解了防范电信诈骗和密码保管的金融安全知识。 此次上门服务不仅解决了老人迫切的需求，也体现了银行对特殊群体的关怀。家属对此表示满意，认为银行的上门服务既快速又贴心，解决了他们的“大难题”。交通银行海口龙昆南支行将继续深化特殊客户服务，常态化开展上门服务，努力让金融服务更具温度，真正惠及广大群众。