提要

据四川省银行业协会消息近期四川银行业在养老金融和适老服务领域持续发力多家银行对手机银行进行无障碍改造如工行四川分行推“幸福生活版”四川银行升级“关怀版”等2026年1月成都农商银行上线新一代智能客服系统实现“普通话 + 四川话”混合语音交互人行四川省分行发挥指导引领作用督导网点维护查询渠道各地金融机构积极响应推进适老化改造推动金融服务从“能用”向“好用”迈进【四川省银行业协会链接】

商机眼

四川银行业在养老金融领域持续发力。工商银行四川省分行推出“幸福生活版”手机银行，四川银行升级“关怀版”且攀枝花分行连续16年开展公交乘车优惠活动，民生银行成都分行推进“长辈版”适老化改造。2026年1月，成都农商银行新一代智能客服系统上线，实现“普通话 + 四川话”混合语音交互模式，自助语音服务客户占比达七成，超半数客户纯语音交互办业务。成都银行上线“查询个人信用报告本机构数据”功能，巴中等地扩大征信自助查询终端覆盖面，实现“县域全覆盖、乡镇广延伸”。