提要

据鹤壁市银行业协会近日消息，中国银行淇县支行连续开展上门服务回应特殊群体金融需求 前不久为行动不便客户上门办理银行卡升级业务 4 月 21 日又为重病老人上门办理银行卡开户及信息更新业务 支行坚持从客户需求出发优化服务方式推动金融服务向群众身边延伸体现服务民生责任意识【河南省银行业协会链接】

商机眼

在金融服务中，温度体现在对特殊群体的关注与回应。淇县支行的上门服务彰显了这一点。近期，一位因身体原因无法到网点办理银行卡升级的客户，面临工资发放的紧迫需求。淇县支行工作人员迅速上门，利用移动设备在客户家中完成了银行卡升级，不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了金融服务的温度。 此外，4月21日，支行又接到一位重病老人家属的求助。老人长期卧床，无法到网点办理银行卡开户及信息更新，而养老金和医疗报销款项即将到账。淇县支行立即组织业务骨干上门服务，仅用半小时便顺利完成了相关业务，为款项的顺利入账提供了保障。 这种服务方式，特别是对老年群体和重病患者等特殊群体的关注，推动了金融服务向客户身边延伸。淇县支行通过优化服务方式，畅通应急服务通道，积极响应群众的需求，切实解决客户的困难。这不仅是业务上的成功，更是对“金融为民”理念的生动实践。