提要

据中国平安4月9日发布的消息，平安在服务升级发布会上宣布将以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务，旨在通过科技驱动，简化服务流程，提供“一句话能办事”的AI助手，并针对多种紧急风险事件升级提供38项救援服务。中国平安联席首席执行官郭晓涛强调了服务升级的战略背景，围绕客户的新三大需求，推出“三个一”服务，致力于提升客户体验与安全保障。【第一财经链接】

商机眼

中国平安在其服务升级发布会上明确了养老金融的重要性，提出了适应老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。发布会上，中国平安推出了“三个一”服务，包括“一句话能办事”的快捷服务、一个按钮能应急的全球急难救援服务以及“一生尊严有守护”的生命尊严保障服务。 通过“快捷服务”，平安为2.51亿客户打造了专属金融AI助手，能够通过一句话实现交易、融资、理赔等多项服务。平安的全球急难救援服务网络覆盖233个国家和地区，提供38项服务，确保客户在居家、户外及境外的安全。该服务的“3A”理念强调全时响应、全球救援和全心守护，以满足客户在紧急情况下的需求。 此外，平安还在急难救援服务中融入了多家子公司的产品及客户权益体系，确保更多客户能够享受到这项服务。2026年，中国平安将进一步深化“金融+服务”的商业模式，致力于为客户提供更高质量的健康与养老体验，创造更具价值的服务场景。