提要

据**媒体**消息，邮储银行普洱市分行近期接待了一位因不识字而无法自行办理银行业务的老年客户，该客户的养老金在不知情的情况下被他人通过第三方支付平台消费。银行工作人员主动协助客户核实账户交易并解除异常绑定，确保账户安全。客户及家属对银行的服务表示感谢，并提醒老年人妥善保管个人信息与财务安全。该事件突显邮储银行对特殊客群的关注与服务承诺。【中国金融新闻网链接】

商机眼

近期，一位老年客户在邮储银行普洱市分行支取近1.8万元养老金时，发现账户余额仅剩几十元，资金异常消失。由于客户不识字且女儿每年只返乡一次，家属面对此情况感到焦急。银行工作人员立即协助客户核实账户交易，发现每月养老金到账后被第三方支付平台消费和转出，初步判断存在熟人操作的嫌疑。 在进一步核实过程中，工作人员帮助客户拨打第三方支付平台客服，查询账号信息并解除绑定。为查明资金去向，银行通过锁定消费商家并核实信息，最终确认可疑人员范围。工作人员为客户办理账户安全管控，阻断后续资金风险，确保账户安全。 事件后，客户对银行的服务表示感谢，强调妥善保管银行卡、身份证及密码的重要性，提醒其他老年朋友谨防身份被冒用，守护好自己的养老钱。邮储银行普洱市分行此次暖心处置体现了其对老年客户的关怀，未来将继续细化适老服务、升级金融安全防护，确保每一位老年客户的“养老钱”“血汗钱”得到妥善守护。