提要

据民生银行南京分行时间消息，在3·15国际消费者权益日期间，民生银行泰州分行开展“守护夕阳美”消保课堂，帮助老年客户刘奶奶顺利完成手机银行操作，体现了金融服务线上化趋势。民生银行针对老年群体推出专属服务与数字化适老化改造，减少操作难度，并开展线下教学以帮助老年人跨越数字鸿沟。同时，民生银行强化风险防控，利用AI技术建立智能风控体系，在一宗资金转移风险案件中成功保护客户资金。该行还建立全方位的消费者权益保护体系，利用数智技术提升服务质量，确保消费者权益。未来，民生银行将继续深化数字化与金融服务的融合。【江苏省银行业协会链接】

商机眼

在数字化金融服务日益普及的背景下，民生银行针对老年群体推出了一系列养老金融服务举措。55周岁以上的客户可以申请专属借记卡“民生福康通•孝心福卡”，整合了健康、文旅、消费和金融四大功能，为老年人提供便捷的线上全场景服务。为了破解老年人在智能设备操作中的困难，该行设立了“长辈模式”，提供大字界面和语音交互等功能，降低了线上操作的门槛。此外，针对老年人的养老金管理、理财规划和保险服务等需求，系统中嵌入了相关功能，旨在提供一站式的养老财务解决方案。 与此同时，民生银行还推出了“守护夕阳美”消保课堂，旨在通过线下活动提升老年群体的金融知识和技能，让他们能够更好地适应数字化时代的金融服务。这些措施不仅帮助老年人跨越数字鸿沟，还强调了对消费者权益的保护。 在风险防控方面，民生银行南京分行利用AI技术构建了“智能模型+人工核验”的双保险机制，实现了对资金流动的全周期监控。通过监测模型，该行能够在异常交易发生时迅速识别并处置问题。在一例资金转移风险案件中，民生银行成功保全了28万元的涉案资金，体现了其在金融安全方面的能力。 在消费者权益保护方面，民生银行致力于将权益保护贯穿于金融产品的全生命周期，通过全线上化的消保审查平台和实时监控工具，提升消保审查的质效。该行还充分利用数字化渠道进行金融知识的宣传，针对不同群体定制推送相关内容，增强消费者的风险防范意识。 民生银行南京分行的努力体现了数字金融服务的温度，未来将继续深化数字化技术与金融服务的融合，以提供更安全、更便捷的金融服务为目标。