提要

据农业银行苏州枫桥支行消息，苏州银行业正在深化适老服务体系建设，满足老年客户的高频金融需求。到2025年，苏州地区将新增112家适老网点，累计达到401家，提升服务质量和覆盖面。农业银行枫桥支行通过优化服务流程、硬件升级和真情服务，为老年客户提供更便捷的金融体验，同时与社区合作开展公益活动，助力养老服务。【苏州银行同业链接】

商机眼

苏州银行业在适老服务体系建设方面取得显著进展，计划到2025年新增112家营业网点获评适老网点，至今已累计401家。农业银行苏州枫桥支行专注于老年客户的金融服务，致力于构建全流程、可感知的老年友好服务体系。该行将适老化服务纳入运营考核，优化流程，推行“一窗受理、一次办结”，并常态化开展员工培训，以提升沟通及应急能力。 在硬件方面，枫桥支行进行全面改造，设立便民服务区，配备急救包、轮椅和其他辅助设备，等候区提供爱心专座及老花镜等便利设施。智能设备采用“关怀版”模式，确保老年客户体验友好。同时，开通上门服务，组建“银发服务小分队”，解决高龄及行动不便老人出行难的问题。 该行还与李良济国医馆合作，创新养老金融模式，结合健康养生与金融宣教，丰富老年客户的生活。此外，积极参与公益活动，帮助老年人跨越数字鸿沟，推动居家适老化改造，确保服务深入社区与家庭，提升老年客户的幸福感与安全感。