提要

据**南海网**2023年消息，中信银行海口分行积极响应国家金融监督管理总局号召，开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该行实施“银龄乐学”计划，帮助老年人识别AI骗局，推行“守护幸福”计划，为新就业群体普及金融知识，同时通过风险提示“全覆盖”行动提升公众风险防范意识。此外，分行在“3·15”期间组织负责人面对面接待客户，倾听并解决消费者的疑问和投诉，以保护消费者权益。未来将继续创新宣教形式，为大众提供温暖的金融服务。【南海网链接】

商机眼

中信银行海口分行积极推进与养老金融相关的多项计划，旨在提升老年群体的金融素养和风险防范能力。分行联合当地老年大学和社区养老服务中心，实施“银龄乐学”计划，聚焦数字适老，开发围绕“识破AI骗局、安全使用AI、体验AI应用”三大主题的课程，以案例教学帮助老年人识别新型诈骗手法，讲解安全要点，确保他们在享受智能便利的同时筑牢安全防线。 在“守护幸福”计划中，分行与美团、京东、顺丰等企业合作，面向货车司机、网约车司机、外卖员和快递员开展金融知识普及。通过建设“守护驿站”，为新就业群体提供学习金融知识的场所，并利用碎片化时间开展微宣讲，重点讲解互联网贷款风险防范和个人信息保护等内容。 为应对金融网络乱象，分行实施风险提示“全覆盖”行动，深入商户门店和社区，普及防范电信网络诈骗和非法集资的知识。特别是针对老年群体，增设“老年版”服务专区，并创新推出“幸福+”养老账本，以提升老年人的风险防范意识。 在“3·15”期间，分行组织各支行负责人值守大堂，面对面接待客户，及时回应消费者的关切和投诉，确保消费者权益得到切实保护。未来，分行将继续创新宣教形式，将金融知识与群众生活相结合，为老年人和新市民提供温暖的金融服务，促进和谐自贸港的建设。