提要

据新华报业·中国江苏网消息，工行徐州邳州支行为深入践行“金融为民”理念，专注于老年客户的需求，通过提升适老化服务“软实力”，积极营造温馨的服务环境。该行简化服务流程，开设专属服务窗口和“绿色通道”，并增设无障碍设施和辅助工具，确保老年客户在办理业务时更加便捷。同时，定期开展金融知识讲座，提升老年人的金融素养与防骗意识，努力为其提供温暖与关怀。【中国江苏网——徐州链接】

商机眼

工行徐州邳州支行在养老金融服务中积极响应“金融为民”理念，专注老年客户群体的需求。该行采取了多个措施提升服务质量，包括增设无障碍设施、提供老花镜和放大镜等便利工具，以帮助老年人更好地进行金融操作。员工在服务过程中，始终坚持“一对一”服务模式，确保每位老年客户得到耐心的沟通与指导。 为提高老年客户的金融素养，工行定期开展金融知识讲座，强调防骗意识的提升。同时，推出专属服务窗口和“绿色通道”，确保行动不便的老年客户能够享受到“远程视频服务”和“上门服务”，让他们在办理业务时更加便捷。此外，该行还在厅堂增设休息区和爱心座椅，提供免费茶水，配备舒适的座椅及辅助工具，以营造温馨的等候环境。 在数字化服务方面，工行优化了自助设备的界面，增大字体和简化操作流程，增设语音提示功能，方便老年人独立使用。通过这些细致入微的服务，该行不仅提升了老年客户的金融体验，也在区域内树立了良好的适老化服务口碑，确保老年人的资金安全与便利。