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据**中新网**时间消息，近日，中国农业银行朝阳北塔支行营业部因大堂经理张玉国为孤寡聋哑老人加班补发社保卡，收到敬老院工作人员送来的锦旗以示感谢。张玉国在了解情况后启动特殊客户服务预案，为老人开通“适老服务绿色通道”，克服沟通障碍，顺利完成补卡流程。老人感激不已，敬老院负责人称农行服务温暖人心。朝阳北塔支行将继续优化适老服务，践行“客户至上，始终如一”的服务理念。【辽报金融链接】

商机眼

在养老金融服务中，中国农业银行朝阳北塔支行营业部展现了其“客户至上，始终如一”的服务理念。近日，该行为一位依靠低保生活的孤寡聋哑老人加班补发社保卡。社保卡是老人领取生活补助和享受养老待遇的唯一凭证，其丢失使得老人的基本生活保障受到严重影响。在了解到这一情况后，大堂经理张玉国迅速启动特殊客户服务预案，为老人开通“适老服务绿色通道”。在没有语言交流的情况下，张玉国通过纸笔书写和简单手势，逐步确认了老人的身份信息和补卡意愿。 为确保老人不必多走一趟，张玉国在下班后坚持加班，完成了所有补卡流程。当社保卡送到老人手中时，老人用无声的动作表达了感激之情。朝阳北塔支行不仅全面开通社保卡的申领、补换发和挂失等业务，还已将7家网点完成适老化改造，配备了老花镜、放大镜和轮椅等便民设施，以保障特殊群体的金融服务权益。 该行在服务过程中注重培养员工对特殊客群的服务能力，通过延时服务和专属协助等方式，为特殊群体提供更有温度的金融服务。中国农业银行朝阳北塔支行将继续优化适老服务流程，把暖心举措融入每一次业务办理中，体现国有大行的责任与情怀。