提要

据克拉玛依市医疗保障服务中心消息，克拉玛依市副主任胡子琪自投身长期护理保险事业以来，致力于为失能老人提供有尊严的晚年生活，已累计为8.12万人次提供照护支持。2024年，克拉玛依市将长期护理保险扩展至城乡居民，实现全域覆盖，减轻了失能老人的经济负担。为破解养老护理痛点，胡子琪推动构建“四位一体”受理体系，并推出“三上门”服务，为高龄老人提供便捷服务。通过技能培训和比赛，提升了长期护理服务质量，服务质量投诉率降低40%。胡子琪以失能老人需求为指引，不断优化保障网络，确保每位失能老人都能感受到社会关怀与温暖。【国家医疗保障局链接】

商机眼

克拉玛依市医疗保障服务中心在长期护理保险方面取得了显著成就。截至目前，中心已累计为8.12万人次的失能老人提供了全面照护支持。2024年，该市将长期护理保险的覆盖范围从职工医保参保人员扩大至城乡居民，体现了制度的公平与普惠。这一举措不仅减轻了失能老人的经济负担，也为他们提供了规范的护理服务。 中心通过与12家专业医疗机构建立合作关系，构建了“机构护理+居家服务”的双向联动服务模式，既满足了失能老人对居家养老的需求，又提供了标准化的医疗护理。为了提高服务质量，克拉玛依市的服务体系不断完善，推出了包括24小时医保咨询热线和线上平台在内的多种服务渠道，方便群众办理相关事务。 在疫情期间，团队通过“云服务”确保长期护理服务不中断，推出的“三上门”服务已为200多名高龄老人提供了贴心的上门服务。通过与市人社部门的合作，举办了2025年全市长期照护师职业技能大赛，培养了一批专业照护人才，显著提升了服务队伍的专业能力。 在这一系列措施的推动下，长期护理保险服务的质量不断优化，服务质量投诉率同比降低40%。胡子琪以失能老人的需求为导向，致力于织密保障网络，让更多老年群体在有尊严、有品质的生活中感受到社会的关怀与温暖。