提要

据中国建设银行北京市分行消息，建行北京齐园路支行作为适老服务标杆网点，始终关注老年客户的需求，为他们提供专业、高效、暖心的金融服务。近日，两位退休老人因手机网络问题无法联系子女，工作人员及时协助其连接Wi-Fi并提供热茶，最终帮助他们顺利取得联系。随后，大堂经理与柜员按照长者服务流程，开启“绿色通道”，全程陪同老人办理社保卡换发，并细致讲解新卡的便捷功能。老人们对网点的服务表示高度认可和感激，称赞服务贴心高效。建行北京市分行将持续推进适老化建设，提升服务品质，努力让金融服务温暖每位长者。【北京市银行业协会链接】

商机眼

建行北京齐园路支行作为适老服务标杆网点，致力于为老年客户提供高效、安全、便捷的金融服务。两位退休长者因手机网络不通而焦急万分，工作人员热情引导他们到“港湾”休息区，帮助连接Wi-Fi并递上温热茶水。经过协助，老人顺利与子女取得联系，脸上的焦虑逐渐消散。 在服务过程中，工作人员了解到老人因行动不便未能及时更换社保卡，且常常忘记密码。大堂经理立即启动“绿色通道”，全程陪同老人办理社保卡换发，耐心指导填写表格和身份核验，并详细讲解新卡在养老金领取和就医结算等方面的便捷功能。为解决老人密码遗忘的问题，大堂经理还介绍了“密码记忆小技巧”，并提供了密码挂失重置的简易流程，有效打消了老人的顾虑。 几天后，老人带着锦旗再次来到网点，表达了对工作人员贴心高效服务的感激。建行北京市分行近年来坚持“无障碍+适老化”建设，推出多项便民惠民及适老优化服务，以不断提升服务品质，让每位长者都能享受到金融服务的温暖。