提要

据邮储银行苏州市分行消息，72岁的张阿姨在办理养老金转账时遇到困难，因不熟悉手机银行操作而情绪焦虑。大堂经理小李引导她至“尊老服务窗口”优先办理，并耐心教她使用手机银行的“长辈模式”。在过程中，小李还提醒张阿姨警惕“高收益养老理财”的骗局，并帮助她确认相关产品的合法性，避免了资金损失。此案例反映了老年人面临的金融服务“数字鸿沟”。邮储银行针对这一现象推出了适老化服务措施，包括设立优先办理窗口、一对一智能设备辅导及每月举办“防诈骗小课堂”。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

72岁的张阿姨在邮储银行办理养老金转账时遇到困难，因不熟悉手机银行操作而多次尝试失败。她的案例反映出老年群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”。随着人口老龄化加剧，许多老年客户在享受金融服务时，常常遭遇智能设备操作不熟练、业务办理效率低下及金融防骗意识薄弱等问题。 为了解决这些难题，邮储银行推出了多项适老化服务措施，包括在网点设立“尊老服务窗口”提供优先办理通道，安排专人对老年客户进行一对一智能设备辅助，重点指导转账、查询、缴费等高频功能。此外，银行还每月举办“防诈骗小课堂”，旨在提升老年客户的金融风险识别与防范能力。这些措施不仅提高了老年客户的金融服务体验，也有效降低了他们的资金损失风险。邮储银行苏州市分行将持续关注老年客户的金融需求，优化服务流程，以提供更周全、贴心和安全的金融服务。