提要

据山西经济网报道，山西银行太原分行在金融高质量发展中，聚焦老年客户需求，启动适老化改造“暖心工程”，提升服务设施与能力，推出一系列特色活动，深化“微笑山银”服务品牌，努力实现金融服务与人文关怀的融合，致力于成为区域金融服务标杆，推动三晋经济社会发展。【山西银行微讯链接】

商机眼

山西银行太原分行在适老服务方面积极开展改造，推出“暖心工程”，通过硬件和服务的双重升级，为老年客户提供安全的金融服务环境。网点内设置了无障碍通道、应急装置和常备的老花镜等设施，确保老年客户的便利和安全。此外，分行保留了传统现金服务窗口，以避免数字鸿沟对老年群体的影响。 在服务“软实力”方面，分行编制了《适老化服务档案范本》，涵盖21个核心模块，确保服务标准化。同时，适老化服务培训已纳入全员必修课，帮助员工掌握慢速沟通和反诈提醒等技巧，提升服务质量。应急演练常态化开展，以提高员工应对突发情况的能力，确保老年客户在关键时刻能够得到及时的帮助。 山西银行太原分行还积极拓展养老金融战略，通过“重阳敬老，爱满山银”等主题活动与社区、医疗机构以及公益组织合作，形成“银社医”协作模式，深度融合金融服务与人文关怀。各网点根据当地需求，开展了智能设备小课堂、健康义诊、养生讲座等活动，使金融服务更贴近生活。 通过优质的服务，该行获得了全国青年文明号、中国银行业五星级网点等多项荣誉，展现了其对服务品质的追求和对客户需求的响应。未来，山西银行太原分行将持续深化适老服务，拓宽服务边界，为老年群体提供更全面的金融支持，助力地区经济高质量发展。