提要

据**沙玛莉**消息，工行南通三厂支行正在进行“适老化”改造，旨在通过硬件升级、服务优化和流程简化，为老年客户打造“适老友好型”金融环境，以回应“银发经济”的服务新需求。网点的无障碍通道、软包座椅和适老服务专区等设施，改善了老年客户的服务体验。同时，网点还推出“一对一”教学服务、上门服务和优化业务办理流程，提升了老年客户的便捷性和安全感。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

工行南通三厂支行正在进行“适老化”改造，以响应“银发经济”的需求，旨在为老年客户提供更友好的金融服务。在硬件改造方面，网点设置了无障碍通道和防滑台阶，轮椅坡道的坡度更缓，等候区座椅采用软包材质，并配有靠枕和小毯子。叫号屏的字体被放大，并增设了语音播报功能，方便视力不佳的老人。此外，适老服务专区配备了老花镜、放大镜、急救药箱和轮椅，确保老年客户能够“零障碍”接触金融服务。 在服务优化方面，网点推出“一对一”教学服务，帮助老年客户使用智能设备，并提供“上门服务”预约通道，客户经理携带移动终端上门办理业务，真正实现让服务多跑路，老人少跑腿。流程简化方面，网点优化了老年客户专属流程，高频业务如现金存取款和养老金领取优先远程叫号，以减少排队时间。 对于大额取现或转账业务，工作人员会主动核实用途并提醒风险，避免老人遭遇诈骗。网点还与社区合作，定期开展金融知识讲座，提升老年客户的风险意识。适老服务逐渐成为该行的特色，体现了银行在数字化浪潮中对特殊群体需求的关注，未来适老网点建设将成为银行服务升级的重要方向。