提要

据盐城农商银行城中支行消息，城中支行通过硬件改造和服务优化，致力于改善老年客户的银行业务体验，包括设置无障碍通道、配备便民设施和提供一对一服务。同时，支行加强金融知识普及与风险防范，帮助老年客户保护个人财务安全。此外，为特殊老年客户提供上门服务，提升了服务的温暖与人文关怀。未来，支行将继续深化适老服务，致力于为老年人创造更和谐的金融环境。【盐城市银行业协会链接】

商机眼

城中支行通过一系列适老化改造和服务措施，致力于为老年客户提供便捷的金融服务。网点前设置了无障碍通道，确保轮椅通行顺畅，同时在厅堂内备有老花镜、急救医药箱、爱心轮椅、拐杖等设施，方便老年客户使用。柜台特设“爱心窗口”，旨在减少老年人排队等候时间，等候区的座椅也经过精心设计，确保老年人起坐方便。 为应对老年客户对智能设备的不熟悉，支行安排大堂经理提供“一对一”的耐心引导，帮助他们顺利完成取号、填单及自助柜员机的操作。服务人员全程陪伴，并提供大字版业务指南，以更直观的方式传递信息。 在金融知识普及方面，支行将防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人金融信息等知识作为重要内容，以通俗易懂的语言和贴近生活的案例帮助老年客户提升金融素养，守护他们的“钱袋子”。员工还主动关注老年客户的异常转账行为，进行风险提示和劝阻，确保他们的金融安全。 针对因身体健康原因无法到网点办理业务的老年客户，支行积极提供上门服务，解决他们的实际需求。通过这些扎实有效的适老化改造和服务，城中支行不仅提升了硬件设施水平，更在服务中注入了人文关怀，使其成为社区老年客户信赖的温馨港湾。未来，支行将持续关注老年客户的需求变化，深化适老服务内涵，为构建和谐包容的金融服务环境贡献力量。