提要

据**媒体**报道，随着老年群体规模不断增长，老年人在数字支付中面临支付渠道单一和智能设备操作困难等问题，中国人民银行蚌埠市分行在“长春花”“乐龄Pay”双品牌建设的指导下，积极回应老年人金融服务需求，提升适老化服务质效。通过实地调研了解老年人支付难题，建设适老化支付服务特色网点，实现全覆盖，并开展适老化服务培训和反诈宣传，累计提供上门服务2200余次，保障老年人资金安全。同时，制定推进表和巡检制度，确保创建措施见实效。新闻时间未注明。【中国金融新闻网链接】

商机眼

老年群体规模的持续增长使得老年人在支付方面面临诸多困难，如支付渠道单一和智能设备操作复杂等问题。在这一背景下，中国人民银行蚌埠市分行积极响应老年人金融服务的需求，致力于提升适老化服务的质量和效能。针对老年人的支付难题，通过实地走访社区和养老机构，与老年人面对面交流，了解他们在使用支付工具时的具体困难。同时，摸底调研辖内金融机构的适老化工作进展，发现了智能终端字体小、排队时间长及行动不便等问题。 为推进适老化体系创建，蚌埠市在服务场景方面深化了“长春花”适老化支付服务特色网点的建设。截至目前，共建成124家适老化支付服务特色网点，实现全覆盖，并正在建设的“乐龄 Pay”老年人服务专区4个，其中包括全省首家“住”场景下的“乐龄 Pay”专区。全辖的银行网点均已配置适老便捷窗口和爱心专座，并对813台ATM和246台自动叫号机进行了适老化改造。自2025年以来，辖内银行为老年人提供的上门和远程服务累计超过2200次，开展宣传活动120余次，覆盖7000余人次，成功堵截电信网络诈骗48起，挽回资金达17.87万元。 为了确保创建措施的实效，蚌埠市制定了《金融系统“乐龄pay”适老化支付服务体系建设工作推进表》，并持续跟踪10家重点机构的创建进度。在暗访与巡检中，及时协调解决发现的问题，督促推进缓慢的机构，并推广成效突出的经验，形成了良好的服务改进与提升的氛围。