提要

据**光明日报**2025年6月消息，光大永明人寿北京分公司积极响应老年群体对财富传承和资产规划的需求，与中华遗嘱库建立战略合作，推出“银发护航”专项工作，通过一站式服务体系为老年客户提供专业支持。在处理客户投诉中，新人小孙以细致的服务和真诚的沟通赢得客户信任，并邀请其参加相关活动，帮助解决财富规划疑问。此外，公司还将法律与金融结合，定期举办讲座，提升老年人的金融素养，确保其财富传承与养老生活的顺利进行。【六安新闻网链接】

商机眼

老年群体对财富传承和资产规划的需求在日益增长。光大永明人寿北京分公司与中华遗嘱库建立战略合作，为老年客户提供专业服务。2025年6月，客户曹先生因服务不满而投诉，小孙通过应急处理机制迅速上门沟通，建立专属服务对接。小孙的细致服务体现在接送、活动引导、饮用水和伴手礼的准备上，充分体现了对客户的关怀。在中华遗嘱库专家的帮助下，曹先生关于财富规划的疑问得到了专业解答，原本的投诉转变为对服务的感动。 光大永明人寿北京分公司结合“法律与金融”理念，推出“银发护航”专项工作，建立一站式服务体系。通过“银发金融公益服务”平台，定期举办围绕遗产规划和财产保全的讲座，帮助老年人提升金融素养，增强风险防范意识。公司还开通“专家上门＋客户来访”双通道服务，为客户量身定制遗嘱、资产分配和养老资金安排方案，使专业服务更加便捷、可及。 光大永明人寿北京分公司还联动光大养老社区，提供适老参观路线，消除老年客户在财富传承过程中的操作障碍，落实以客户为中心的服务理念，为老年群体的财富传承和养老生活提供全方位保障。