提要

据柳州银行消息，柳州银行以党旗领行，将党的二十届四中全会精神转化为“金融为民”的实际行动，深入开展适老化服务和便民活动，为老年群体及特殊群众提供温暖的金融服务。该行通过设置无障碍设施、提供上门服务及开展社区活动，积极解决老年客户的金融需求，并以实际行动践行全会提出的“着力解决人民群众急难愁盼问题”的要求，努力让金融服务更有温度与力度。【广西银行业协会链接】

商机眼

在柳州银行的适老化服务中，针对老年群体的需求，银行采取了多项措施。支行的大堂经理为72岁的李伯伯提供了温热的菊花茶，以缓解他在排队中的焦虑。银行网点设置了无障碍坡道和加装柔软靠垫的“爱心座椅”，以便老年人更好地使用服务。同时，银行的电话银行为60岁以上老年客户专设了客服通道，确保他们在使用自助设备时能得到有效指导。 柳州银行还开展了移动服务，走进医院为行动不便的患者提供社保卡业务，解决了50余名患者及家属的实际问题。为了丰富老年客户的非金融服务，银行累计开展了1392场健康讲座和义诊活动，提升了4.16万余养老客户的获得感。在处理特殊客户的紧急需求时，银行工作人员迅速上门，为一位因中风无法到网点的高龄老人办理取款业务，仅用一小时就完成了整个流程。 柳州银行通过这些细致入微的适老化服务，努力让每一位老年客户感受到关怀与尊重，践行了党的二十届四中全会精神，体现了金融服务不仅仅是数字和流程，更关乎人心与温度。