提要

据中国农业银行消息，近年来，农行四川分行以“有温度、可依靠”为核心，系统打造覆盖城乡的“银发港湾”服务体系，重塑老年客户金融服务生态。通过硬件升级和服务提效，该行在满足老年客户需求方面取得显著成效，包括实现适老基础设施全覆盖、缩短业务办理时长、强化反诈机制等，旨在将老年客户视为需要尊重与呵护的群体，提供更温暖的金融服务。【中国农业银行四川分行链接】

商机眼

农行四川分行在养老金融服务方面的努力展现出其对老年客户的深切关怀。到2025年末，该行计划在1200多个网点实现适老基础设施全覆盖，184家网点被评为总行级示范点，59家获评省级支付服务示范网点。这一硬件升级不仅包括无障碍通道和可调节的爱心座椅，还提供老花镜和急救药箱等辅助设施。绵阳安州支行的老年客户办理业务的平均时长缩短了42%，高峰日等待时间减少了14分钟，业务办结率高达98%。 在服务提效方面，农行通过“高峰精细化”方案，增配专人引导和设置弹性窗口，使简单业务可以在自助区快速完成，还将复杂业务的准备工作提前进行，以减轻老年客户的等待负担。该行还通过线上社群运营，为老年客户提供防诈知识和养生资讯，使其在数字化转型中不被边缘化。 安全方面，农行成功拦截了一起涉及两千余万元的诈骗案，建立了与辖区派出所和社区的反诈联动机制。此外，农行还将金融服务延伸至养老产业，支持智慧慢病管理中心项目，为失能、失智长者提供上门金融服务。 总的来看，农行四川分行通过硬件和服务的双重升级，致力于为老年客户创造一个安全、温馨的金融环境，展现出尊重、理解与呵护的理念。在老龄化社会的背景下，该行的探索为金融机构的适老化转型提供了有益的参考。