提要

据**媒体**2023年消息，台儿庄银行网点积极推行“金拐杖”适老助残工程，为老年人和残疾人提供便捷的金融服务。通过优化无障碍设施和简化业务流程，台儿庄区建立了统一的服务体系，显著提升了客户满意度与业务办理效率。同时，金融机构还开展了多功能卡和社区金融知识宣传活动，帮助特殊群体更好地融入现代金融服务，确保他们的金融安全和便利。【中国金融新闻网链接】

商机眼

在金融服务领域，针对特殊群体的需求日益受到重视。国家金融监督管理总局台儿庄监管支局推出的“金拐杖”适老助残工程，旨在优化金融服务，解决老年人和残疾人在办事过程中的不便。从制度层面出发，该局制定了《台儿庄区金融服务适老助残工作实施意见》，并细化实施方案，包含5大类13条具体措施，涵盖无障碍设施的优化和业务流程的简化。 在服务实施后，台儿庄区的所有银行网点都配备了爱心专区，提供轮椅、大字版业务指南等便利设施。数据表明，自“三主动”服务推行以来，特殊群体业务办理时长平均缩短了40%，客户满意度达98%以上。 此外，台儿庄还推出了“榴花敬老卡”，为近2000位老人提供了更加便捷的金融服务，整合了乘车、养老金领取等多项功能。金融机构通过定期走访社区，累计为560余位高龄、行动不便的客户上门办理金融业务，简化了社保发放和养老金领取的流程，确保“数据多跑路，群众少跑腿”。 在金融安全方面，志愿者们在社区开展“敬老助残公益日”活动，教授金融知识和防诈骗技巧，帮助老人们识别和应对金融诈骗。同时，通过“银发课堂”，志愿者以通俗易懂的方式讲解金融操作和安全知识，确保每位参与者都能掌握实用技能。 整体而言，台儿庄的金融服务改革不仅提升了特殊群体的满意度和安全感，更为老年人和残疾人提供了切实可行的金融支持和温暖关怀。