提要

据大河网近日消息，邮储银行漯河市分行响应客户需求，携带移动展业云柜设备走进养老院，为行动不便的老年客户办理社保卡激活业务，提升金融服务的可及性。工作人员通过移动展业终端与后台云柜员协作，实现便捷的上门服务，并针对老年客户的特殊需求进行细致沟通。同时，该行还深化了线下网点自助设备的适老化改造，开通手机银行大字版和语音播报功能，构建“线上+线下、网点+上门”的全方位服务体系，未来将继续升级服务模式，覆盖更多特殊群体。【大河网链接】

商机眼

邮储银行漯河市分行近期开展了一项针对老年客户的金融服务，利用移动展业云柜设备走进养老院，为行动不便的老年客户办理社保卡激活业务。该行的移动展业设备具备“轻量便携、操作高效”的优势，使得工作人员可以单人完成上门服务的全流程，现场通过移动展业终端与后台云柜员进行远程协作，迅速办理社保卡激活。为解决老年客户在沟通中的困难，工作人员耐心倾听、放慢语速，并用通俗易懂的语言逐步讲解业务流程，提供手把手的协助。 此外，邮储银行的线下网点自助设备也进行了适老化改造，推出了手机银行大字版和语音播报功能。通过这样的服务模式，该行构建了一个“线上+线下、网点+上门”的全方位金融服务体系，旨在将专业的金融服务转化为老年客户易于理解和操作的贴心服务。未来，邮储银行漯河市分行计划进一步升级网点自助设备与服务流程，以“科技+贴心”相结合的方式，覆盖更多特殊群体，提升客户的综合金融服务体验。