提要

据招商银行北京分行2025年消息，该行推出“营+极致服务”体系，专注老年客户，开展“情暖桑榆 颐养有招”适老化服务，提供更精细化的金融服务。通过升级硬件设施，设置老年人友好的服务环境，引入“适老雷达”系统，提升员工对老年客户的理解与支持，实施针对老年人的定制化服务流程，并开展金融知识普及活动以防范诈骗，招商银行北京分行致力于为老年客户构建一个温暖、安全的金融服务网络。【北京商报网链接】

商机眼

招商银行北京分行致力于为老年客户提供更加人性化的金融服务，推出了一系列适老化服务体系。到2025年，分行将服务标准化，推出“情暖桑榆 颐养有招”服务，特别关注老年客户的需求。老年人常面临“看不清、听不见、站不稳、不会操作”的困扰，分行通过在网点配备老花镜、助听器、轮椅和血压仪等基础设施，旨在提升老年客户的服务体验。此外，分行的“适老雷达”系统会自动识别老年客户并提供专属协助，确保服务的及时性和有效性。 招商银行北京分行还注重培养一支“懂老”且“助老”的服务团队，通过创新培训和案例分享提升员工的服务能力。新员工通过“翻转课堂”的方式，增强对老年客户的理解和共情能力，确保“懂老”转化为实际的服务行动。分行在流程设计上也进行了优化，例如针对老年客户的预约取现，制定了专属的协同流程，确保客户在办理业务时的便利与安全。 在金融安全方面，面对老年人易受电信诈骗的风险，招商银行北京分行积极开展金融知识普及活动，提升老年客户的风险防范意识。通过社区宣教和互动教学，工作人员帮助老人识别诈骗手法，并通过文化活动增强其防范能力。 为了确保适老化服务的长效，招商银行北京分行建立了以“营+极致服务”为核心的闭环管理体系，利用数据监测和满意度分析不断优化服务标准。通过定期的服务质量评估和员工体验活动，分行持续更新服务措施，确保为老年客户提供温暖和周到的金融服务。 招商银行北京分行的这些举措，旨在构筑一张柔软而温暖的金融服务网，守护老年客户的金融幸福感，成就他们的“幸福绵长”。