提要

据**南海网**10月消息，随着海南老龄化加剧，老年群体的金融服务需求增加。民生银行海口分行营业部通过“适老化”服务，帮助老年客户克服数字化金融的困难，提供一对一引导和辅助工具，使他们能顺利进行金融业务并理解相关产品。这种服务模式不仅解决了当前的问题，也致力于帮助老年人跨越数字鸿沟，未来将扩展至更多场景，提升服务温度。【海南在线链接】

商机眼

海南的社会老龄化程度逐步加深，老年群体的金融服务需求日益凸显。民生银行海口分行营业部通过“适老化”服务，旨在解决老年客户在数字化金融时代中的“数字困境”。67岁的居大爷成功办理了定期存款转存业务，并学习了手机银行的基础操作，体现了老年人对金融服务的渴望与需求。银行员工针对老年客户的操作不便，提供“一对一”引导，配置老花镜和放大镜等辅助工具，以清晰的语速帮助老年客户理解智能设备操作流程。 在理解金融产品方面，理财经理以生活化的比喻来解释复杂的金融术语，使得老年客户能够更好地掌握相关知识。业务办理后，工作人员还协助下载手机银行，并切换至“长辈大字版”，教授常用功能的使用方法。这些措施不仅解决了老年客户当前的业务难题，还帮助他们跨越了“数字鸿沟”。未来，民生银行海口分行营业部计划将“适老化”服务延伸至更多场景，为海南的老年群体提供更温暖的金融服务体验。