提要

据江南时报近日消息，在启东农商银行城南支行，一位年过六旬的客户因接到诈骗电话要求紧急汇款15万元，柜员经过细致询问与沟通，识破了骗局，成功拦截了这笔诈骗款项。该行近年来构建的养老金融服务体系，通过适老化改造和情感沟通，提升了老年客户的安全感，形成了全流程的安全防护网，未来将继续深化这一服务模式。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

在启东农商银行，一位年过六旬的客户因接到“公安”电话，被要求转移15万元的积蓄至“安全账户”，引发了柜员的警觉。经过深入了解，银行工作人员成功识破了这一诈骗，避免了老人15万元养老金的损失。这一事件反映了启东农商银行近年来构建的养老金融服务体系的有效性。 该行已完成全市59家网点的标准化适老化改造，配备老花镜、放大镜和血压仪等设施，并设有“爱心窗口”与绿色通道，旨在改善老年客户的“办事难、沟通难”问题。通过无障碍的服务环境，银行网点成为老年人安心、舒适的“暖心厅堂”。 此外，银行强化了一线员工的情感沟通培训，要求员工通过耐心倾听和温和言语建立信任，缓解客户的焦虑情绪。这种情感温度与硬件设施相结合，成为成功拦截诈骗的重要因素。 该行的“智能风控+警银协同+暖心沟通+双轨宣教”四维盾牌反诈体系有效织密了全流程的安全防护网，提升了老年客户的风险免疫力。启东农商银行的实践表明，守护银发族的安全是一个系统工程，贯穿于服务的每一个细节，未来将继续深化这种“暖心”与“安心”的服务闭环，提升老年人的安全感。