提要

据***媒体***消息，工行宿迁泗阳桃源路支行自2025年以来，致力于提升老年客户的金融服务，落实适老化服务标准，开展专项培训，优化服务环境，提供一对一服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，并通过上门服务、社区活动等方式，积极拓宽助老服务场景，赢得了老年客户的广泛好评。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

工行宿迁泗阳桃源路支行的老年客户群体中，60岁以上客户占比达17.78%。自2025年以来，该行致力于提供全方位的金融服务，响应国家金融监督管理总局的指导意见，推动适老化服务的提升。为了提升老年客户的获得感和幸福感，支行实施了一系列适老服务措施。 在基础服务方面，支行开展适老服务礼仪和金融知识普及的专项培训，确保员工掌握相关技巧。提供“一对一”服务，帮助老年客户准备业务所需资料，确保在网点“一站式”完成业务。网点内配备大字号计算器、拐杖、轮椅等设施，设置清晰的引导标识，开辟绿色通道，减少老年客户的等待时间。 在精准服务上，考虑到老年客户的生理特点，支行为视力不佳的客户提供放大镜和大字版业务指南，同时设立“适老智能服务专员”，帮助客户熟悉智能设备的使用。定期组织金融知识沙龙和讲座，提升客户的风险防范意识和金融素养，特别是围绕养老储蓄规划等内容进行讲解。 为了拓宽助老服务场景，支行设立助老服务电话，提供上门服务，帮助行动不便的老年客户办理业务。此外，与社区和养老机构合作，开展金融服务进社区、进养老机构的活动，积极推广金融消费者权益保护和金融知识普及，赢得老年客户的信任，树立良好的社会口碑。