提要

据潮新闻客户端消息，浙商银行杭州分行通过适老化服务为长者们提供温暖的金融支持，特别是针对视障客户蒙先生、高龄老人刘阿姨和97岁郑爷爷的个性化帮助，彰显了银行的人性化服务理念。银行不仅优化了服务流程，还配备了便民设备，推动了“技术+情感”的双重保障，让老年客户在享受便捷服务的同时感受到尊重和关怀。【钱江晚报链接】

商机眼

在杭州，浙商银行的适老化服务为长者们带来了温馨的金融体验。蒙先生，一位盲人，因账户锁定而陷入困境。他的生活费被锁，难以取出。在联系银行后，工作人员为他开启了绿色通道，通过视频通话耐心指导，最终顺利解锁账户。蒙先生对此深表感谢，感受到银行对他的特殊情况的理解与尊重。 90岁的刘阿姨因行动不便，面对银行卡密码重置的困难。她的子女远在外地，缺少帮助。浙商银行的工作人员得知情况后，立即上门提供服务，带着助听器和放大镜，耐心协助她完成密码重置，令刘阿姨感动不已。 97岁的郑爷爷由于腿疾无法外出，银行卡到期更换成为了难题。工作人员上门为他提供新卡办理服务，耐心解释每个步骤，使郑爷爷得以在家中顺利完成银行卡的激活。 浙商银行杭州分行的适老化服务不仅关注技术层面的便利，更重视情感关怀。各网点配备了老花镜、助听器等便民设备，并设有“爱心窗口”提供优先服务。工作人员接受专业培训，学习如何与老年人沟通，满足他们的心理需求。通过这些努力，银行为老年客户搭建起无障碍的金融桥梁，让每位客户都能感受到温暖与关怀。