提要

据工商银行广东分行11月消息，患有严重阿尔茨海默症的李奶奶在东莞工行南城金丰支行急需取出养老金支付医疗费，因社保卡激活需本人回山东办理面临困境。该行迅速启动助老服务应急机制，与山东开户行搭建“业务办理直通车”，经过90分钟的努力，成功激活社保卡并实时到账，同时协助家属绑定医疗缴费系统，解决了支付问题。【广东银行同业公会链接】

商机眼

李奶奶因严重阿尔茨海默症，急需从山东社保卡中提取养老金以支付医疗费用。她在东莞工行南城金丰支行遇到困难，因社保卡激活必须本人回山东办理，且由于疾病导致身份识别困难。为了解决这一问题，金丰支行迅速启动助老服务应急机制，与山东开户行建立了“业务办理直通车”，通过远程视频确认李奶奶的身份与意愿。经过90分钟的努力，社保卡成功激活，养老金实时到账。工作人员还协助家属绑定医疗缴费系统，确保支付流程顺利完成。这一跨越千里的服务让李奶奶及其女儿倍感安心，彰显了工行人的责任担当。