提要

据江南时报消息，近日在工行南通海门三星支行，一位七旬老人成功掌握手机银行操作，彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。大堂经理耐心指导老人使用智能服务，提供纸质操作指南，并建立了“老年客户服务小组”定期回访，计划举办“银发课堂”帮助老年客户掌握智能金融工具。李奶奶对此表示感激，并将50万元存单转入该行，体现了银行服务的温度与担当。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

在工行南通海门三星支行，员工通过长达一小时的耐心指导，成功帮助一位七旬老人掌握手机银行基本操作。这位62岁的李奶奶独居，因腿脚不便希望学会使用手机银行查询账户和缴纳生活费。大堂经理为其准备了纸质版的简易操作指南，并特意讲解防范电信诈骗的常见手法。 在教会老人使用查询功能后，经理留下自己的工位电话，承诺会随时解答老人未来的操作问题。该行员工自发成立了“老年客户服务小组”，定期回访使用电子银行的老年客户，并计划每月举办“银发课堂”，帮助老年客户掌握智能金融工具的使用。李奶奶感慨道：“你们的服务让我感到特别温暖。” 在数字化转型加速的今天，银行服务不仅要追求技术创新，还需坚守服务初心，真正实现跨越数字鸿沟的温暖服务，展现金融企业的社会责任与担当。李奶奶与其儿子随后将50万元到期存单转入该行，以表达对服务态度的感谢。