提要

据江南时报消息，近日南通海门三星支行针对一位年逾八旬、因病卧床的老年客户，启动“特殊客户群体服务应急预案”，派遣移动服务小组上门为其办理社保卡启用手续，仅用20分钟便解决了客户的燃眉之急，家属对此表示感谢，称赞银行服务温暖人心。此次服务体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念，承诺将继续优化无障碍服务流程，履行社会责任。【江南时报网-金融报道链接】

商机眼

一位年逾八旬的老人因社保卡长期未启用，导致养老金无法正常支取，家属为此十分忧心。老人长期卧床，亲自到网点办理业务已成难题。为了帮助这位特殊客户，南通海门三星支行迅速启动应急预案，派出两名业务熟练的客户经理组成“移动服务小组”，当天驱车前往老人家中。 在家中，服务小组为老人营造舒适的办理环境，经验丰富的成员仅用20分钟完成社保卡启用的所有手续。在此过程中，工作人员还主动向老人及家属讲解社保卡的安全使用知识及养老金查询方式，耐心解答疑问。最终，老人和家属对银行的服务表示感激，认为服务非常贴心。 此次上门服务体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念，特别是对老年、病患、残障等特殊群体的关怀。该行致力于优化无障碍服务流程，将金融服务延伸至社区和家庭，确保每位需要关爱的客户都能感受到温暖。未来，工商银行将继续以更贴心的服务举措，履行社会责任，做百姓身边值得信赖的银行。