提要

据**睢宁农商银行**2023年消息，近年来该行积极聚焦“银发”客户需求，推进养老金融综合服务，构建适老化服务体系。通过对网点进行升级改造，设置无障碍通道、便民服务区等设施，已全面完成适老化改造。此外，该行通过科技赋能，提升服务便利性，设立引导咨询员，确保老年客户能顺利办理业务。同时，组建“小圆服务队”，提供上门服务和志愿活动，进一步满足老年人金融需求。未来，睢宁农商银行将继续践行“金融助老”社会责任，努力满足多元化的养老金融需求。【中国经济时报链接】

商机眼

睢宁农商银行专注于提升老年客户的金融服务，通过适老化网点改造和智能设备的引入，努力改善老年人的金融体验。现已完成网点适老化改造，配备120套舒适座椅、80个放大镜和120余副不同度数的老花镜，以及188台智能机具。这些改造旨在提升环境的舒适度和便利性，确保老年客户能够安全、顺畅地办理业务。 为帮助老年人克服数字鸿沟，银行在38家网点设置了智能柜员机和填单机，老年客户只需放入存折即可打印交易流水。同时，各网点配备引导咨询员，提供“一对一”服务，全程陪伴客户以确保他们在办理过程中的需求得到满足。特别针对老年客户的特点，银行的服务产品和设备设置了大字版显示和语音播报功能，进一步提升了老年人的自助服务体验。 在服务流程上，银行通过优化厅内外的服务，减少老年客户的等候时间，并在养老金发放等关键时刻调配现金，开通专柜以满足老年客户的需求。此外，银行还组建了“小圆服务队”，深入客户生活圈，为行动不便的客户提供上门服务，进行零钱和残损币兑换，普及金融知识，同时还开展义剪活动，提升老年人的生活质量。 未来，睢宁农商银行将继续致力于“金融助老”的社会责任，通过更专业和贴心的服务，满足多元化的养老金融需求，努力为老年客户提供更好的金融支持。