提要

据海南省银行业协会11月12日至14日消息，为响应海南银行业适老化网点建设需求，协会组织6家自律工作委员会成员单位赴上海学习交流，参观了中国银行上海市周家渡支行和建设银行上海黄浦支行，重点学习其适老化服务与数字化融合的实践经验。研讨中，代表们交流了适老化建设的精准需求调研和服务标准的长期融入，旨在为海南银行业服务质量提升注入新动能。【海南省银行业协会链接】

商机眼

11月12日至14日，海南省银行业协会组织6家自律工作委员会成员单位代表赴上海开展学习交流，聚焦适老化网点建设和养老金融服务。在交流活动中，代表们参观了中国银行上海市周家渡支行和建设银行上海黄浦支行，学习其在适老化服务方面的实践经验。 中国银行上海市周家渡支行被认定为“银行业营业网点规范服务百佳示范单位”，该网点的“客户需求预判机制”通过提前识别老年客户需求并提供协助，成为代表们学习的重点。建设银行上海黄浦支行则创新推出了“小梁晚晴”服务品牌，针对老年客户在使用智能设备中遇到的“不会用、不敢用”的问题，定期举办“银龄数字课堂”，帮助老年客户掌握智能手机使用技巧。 在座谈交流中，参会单位代表讨论了适老化网点建设中需要“精准画像”，通过调研老年客户高频需求，如养老金支取和社保卡激活，来配置相应的服务资源。此外，创建千百佳网点的过程应当是“长效化”，将服务标准融入日常考核，以确保服务质量的稳定。此次活动为海南银行业的适老化服务升级注入了新动能，并为今后的服务质量提升提供了可复制的经验。